الواقع المعزز: تجربة سياحية تراثية لكل زائر

يروي كل موقع تراثي قصة واحدة لجمهور يتحدث لغات متعددة، ويحمل مستويات مختلفة من المعرفة، ويبحث عن تجارب متنوعة من زيارته. فالطالب يريد أن يتعلم، والسائح يريد أن يستكشف، وابن المنطقة يريد أن يشعر بالارتباط بتاريخه. ولا يمكن للوحة إرشادية مطبوعة أو جولة سياحية واحدة أن تلبي احتياجات هؤلاء الثلاثة جميعاً.والآن، يعمل الواقع المعزز (AR)، مقترناً بالترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على سد هذه الفجوة، محولاً الموقع التراثي الواحد إلى تجربة شخصية لكل زائر يطأ أرضه.

ثلاث مشكلات، وتقنية واحدة

لطالما عانت سياحة التراث من الحواجز الثلاثة نفسها:

• اللغة. لا يمكن للوحة إرشادية بلغة واحدة أن تخدم جمهوراً عالمياً.
• التعلم. اللوحات الثابتة تشرح الحقائق ولكنها نادراً ما تساعد الزوار على فهم المكان أو تذكره حقاً.
• التفاعل. بدون مرشد حي، يمر معظم الزوار بجانب التاريخ دون أن يتفاعلوا معه.

يحل الواقع المعزز هذه المشكلات الثلاث دفعة واحدة. فبمجرد أن يوجه الزائر هاتفه أو يرتدي نظارات ذكية، يستجيب الموقع: تعيد الأطلال بناء نفسها ثلاثية الأبعاد، وتُروى القصة صوتياً، ويقوم الذكاء الاصطناعي بترجمة كل شيء إلى لغة الزائر في الوقت الفعلي. وهكذا، تتوقف السياحة والتعلم واللغة عن كونها مشكلات منفصلة لتصبح تجربة واحدة متكاملة.

لماذا يعد هذا مهماً للسياحة؟

تعمل حواجز اللغة بصمت على استبعاد الزوار قبل أن يبدأوا في التفاعل مع المكان. فالسائح الذي لا يستطيع قراءة اللوحات الإرشادية يميل إلى المشي بشكل أسرع، والنظر أقل، وتذكر القليل. وإذا ضربت هذا في عدد زوار الموقع بالكامل، ستجد أن الوجهة تفشل في إيصال تاريخها بالشكل المطلوب لجزء كبير من الأشخاص الذين جاؤوا لرؤيته.

تدعم الأبحاث الواقعية هذا الطرح. فقد أجرت دراسة على زوار متحف ليانغتشو في الصين، نُشرت في npj Heritage Science، استطلاعاً لآراء 254 شخصاً استخدموا نظارات الواقع المعزز للتجول في ثلاثة أجنحة عرض. ووجد الباحثون أن سهولة الاستخدام، والثقة في التكنولوجيا، ومصداقية المحتوى شكلت بشكل مباشر مدى رضا الزوار، ومدى احتمالية توصيتهم بالموقع أو عودتهم إليه. وتشير المراجعات الأكاديمية في هذا المجال إلى الاتجاه نفسه، حيث تحدد السياحة والتعليم وتجربة المستخدم كأكثر مجالات البحث نشاطاً للواقع المعزز في التراث الثقافي.

لماذا يعد هذا مهماً للتعلم؟

لا يكتفي الواقع المعزز بترجمة المعلومات، بل يغير طريقة استيعاب الناس لها. فبدلاً من قراءة فقرة نصية، يرى الزائر التاريخ يتجسد أمامه. وهذا التحول من القراءة إلى المعايشة هو بالضبط ما يتتبعه باحثو التعليم في هذا المجال.

تظهر الأمثلة الواقعية ذلك بوضوح:

• في متحف تشيونغجو الوطني في كوريا الجنوبية، بنى الباحثون تجربة واقع معزز قائمة على السرد القصصي تسمى طريق سيوكشين، صُممت للزوار من المراهقين والشباب. استخدمت التجربة الملاحة المكانية والسرد القصصي القائم على الشخصيات لتحويل الآثار الحجرية إلى مهمة تفاعلية بدلاً من مجرد جولة سلبية، وتضمنت نظاماً لجمع ملاحظات الزوار الحقيقية لتحسين المحتوى باستمرار.
• وفي المتحف الوطني في سنغافورة، حول عمل فني بعنوان قصة الغابة 69 رسماً تاريخياً للتاريخ الطبيعي إلى رسوم متحركة تفاعلية ثلاثية الأبعاد يستكشفها الزوار عبر كاميرات هواتفهم، وهو تنسيق بصري يعمل بغض النظر عما إذا كان الشخص يستطيع قراءة النص المصاحب أم لا.

لماذا يعد هذا مهماً للغة؟

يجعل الواقع المعزز التاريخ نابضاً بالحياة، وتجعل الترجمة بالذكاء الاصطناعي هذا التاريخ مفهوماً لكل من يقف أمامه. وبجمعهما معاً، يسمحان لقطعة محتوى واحدة - سواء كانت إعادة بناء ثلاثية الأبعاد، أو قصة صوتية، أو نقطة معلومات تفاعلية - بخدمة الزوار من مختلف البلدان في الوقت نفسه، كلٌ بلغته، دون الحاجة إلى طباعة عشر نسخ من كل لوحة إرشادية.

في متحف كيوتو الوطني، استخدمت شراكة مع مايكروسوفت نظارات "هولولينس" لعرض قطع أثرية من معابد تعود لقرون في بيئتها الأصلية، مما أتاح للزوار الدوليين تجربة المكان دون الاعتماد على اللوحات المكتوبة على الإطلاق. وقد وثق كتاب التكنولوجيا التراثية في "MuseumNext" مشاريع مماثلة حول العالم، مشيرين إلى أن الواقع المعزز أصبح يدعم بانتظام - أو حتى يحل محل - الجولات الإرشادية التقليدية، وذلك تحديداً لأنه يلغي الحاجة إلى وجود مترجم بشري في كل زيارة.

وهذا يفيد أيضاً غير الناطقين باللغة الأساسية للموقع، بما في ذلك الزوار المحليين الذين قد لا يتقنون قراءة النصوص التاريخية الرسمية. فأفضل تجارب الواقع المعزز تُبنى بحيث تكون بصرية في المقام الأول ونصية في المقام الثاني، مما يجعلها مناسبة للجمهور المحلي والأجنبي على حد سواء.

ماذا يعني هذا للمتاحف وهيئات التراث ومجالس السياحة؟

بالنسبة لصناع القرار الذين يدرسون الاستثمار في هذه التكنولوجيا، تظهر القيمة في ثلاثة جوانب:

1. وصول أوسع للجمهور. تتوقف المواقع عن خسارة الزوار بسبب ارتباك اللغة أو ضعف التفاعل.
2. نتائج تعليمية أعمق. يتذكر الزوار المزيد عندما يعايشون التاريخ بدلاً من مجرد القراءة عنه.
3. تقليل الاعتماد على الموظفين. الحاجة إلى عدد أقل من المرشدين والمترجمين للمجموعات السياحية متعددة اللغات.

لم تعد هذه التكنولوجيا تجريبية. فالأبحاث موجودة، ودراسات الحالة موجودة، وتوقعات الزوار لهذا النوع من التجارب في تزايد مستمر. المواقع التي تتبنى هذه التقنية مبكراً لا تضيف مجرد ميزة إضافية، بل تزيل الحواجز - حواجز اللغة والتعلم والتفاعل - التي كانت تقف بين تاريخها وبين العالم.

‍